Пользовательское соглашение Bilload

Дата вступления в силу: 11 октября 2026 года

1. Общие положения и определения

1.1. Настоящее Пользовательское соглашение (далее — Соглашение) определяет условия использования цифровой платформы Bilload, размещённой на сайте https://bilload.kz, включая предварительные расчёты, личный кабинет, документооборот и взаимодействие участников поставки (далее — Платформа).

1.2. Оператор Платформы — ТОО «Bilload», БИН 260140007181, юридический адрес: Республика Казахстан, город Астана, район Есиль, улица Дінмұхамед Қонаев, строение 14/3, ВП 12 (далее — Bilload).

1.3. В Соглашении используются следующие понятия:

Пользователь: лицо, использующее Платформу, в том числе для получения предварительных расчётов.
Клиент: индивидуальный предприниматель или юридическое лицо, подтвердившее заявку на платное сопровождение Bilload через уполномоченное лицо.
Заявка на сопровождение: заявка, содержащая сведения о поставке, перечень услуг Bilload, их стоимость и условия оказания.
Исполнитель перевозки: экспедитор или перевозчик, выбранный Клиентом для заключения прямого договора.
Поставщик: продавец товаров, участвующий в документообороте через Платформу с его согласия.
Партнёр: привлечённый участник, оказывающий услуги таможенного представительства, сертификации или иные специализированные услуги.
Таможенный представитель-партнёр: Партнёр, включённый в реестр таможенных представителей, привлекаемый Bilload по договору с ним и совершающий таможенные операции по доверенности Клиента.

1.4. Клиентами платного сопровождения могут быть только индивидуальные предприниматели и юридические лица. Физические лица вправе пользоваться доступными предварительными расчётами, а также действовать в Платформе как уполномоченные представители соответствующих организаций или ИП.

1.5. Соглашение регулирует использование Платформы и общие условия сопровождения Bilload. Конкретный объём и стоимость сопровождения определяются подтверждённой заявкой. Условия перевозки, сертификации и других отдельно заказываемых услуг определяются соответствующими договорами и заказами. Такие документы имеют приоритет в отношении конкретной услуги, если их положения не противоречат обязательным требованиям законодательства.

2. Принятие Соглашения и регистрация

2.1. Пользователь принимает Соглашение, устанавливая отметку о согласии и подтверждая регистрацию либо запуск функции, перед которым Платформа предлагает ознакомиться с Соглашением. Пользователь может прочитать текст до принятия и сохранить его копию. Простое посещение сайта не означает заказа платной услуги.

2.2. Бесплатные инструменты, доступные без регистрации, могут использоваться без создания аккаунта. Для заказа платного сопровождения новый Пользователь проходит регистрацию по форме Платформы.

2.3. При регистрации Пользователь указывает достоверные контактные данные и сведения об ИП или юридическом лице, от имени которого он действует, и своевременно обновляет их.

2.4. Лицо, подтверждающее заявку от имени Клиента, должно обладать необходимыми полномочиями. Bilload вправе запросить документы, подтверждающие такие полномочия.

2.5. Пользователь обеспечивает сохранность средств доступа к аккаунту и сообщает Bilload о подозрении на их утрату или несанкционированное использование.

2.6. Действия и сообщения в Платформе могут использоваться для подтверждения согласования условий, если позволяют установить отправителя и содержание его волеизъявления. Если для конкретного действия необходимы подпись, ЭЦП, доверенность или иная установленная форма, обычное сообщение или изменение статуса их не заменяют.

3. Бесплатные инструменты и предварительные расчёты

3.1. В пределах функций, обозначенных на сайте как бесплатные, Пользователь может получить предварительный подбор кода ТН ВЭД ЕАЭС, предварительный расчёт таможенных платежей, прогноз стоимости доставки и предварительную информацию об ограничениях и необходимых документах. Расчёты выполняются на основании введённых сведений или загруженных документов, в том числе с применением искусственного интеллекта.

3.2. Результаты имеют предварительный информационный характер. Они не являются решением таможенного органа, обязательным заключением о классификации товара, гарантией выпуска товаров или окончательной стоимостью перевозки.

3.3. Точность результата зависит от полноты и достоверности сведений о товаре, его составе, назначении, происхождении, стоимости, условиях поставки и других обстоятельствах. Распознавание документов и результаты ИИ могут содержать ошибки. Пользователь проверяет извлечённые сведения и не использует предварительный результат как единственное основание для таможенного декларирования или принятия обязательств перед контрагентами.

3.4. Окончательные таможенные платежи определяются с учётом применимых норм и фактических обстоятельств декларирования. Стоимость перевозки подтверждается выбранным исполнителем.

3.5. Бесплатный автоматический расчёт сам по себе не означает индивидуальной проверки специалистом. Проверка документов и сведений специалистами осуществляется в рамках согласованного сопровождения.

3.6. Получение предварительного расчёта не обязывает Пользователя заказывать платные услуги.

4. Заказ и состав платного сопровождения Bilload

4.1. После получения предварительного расчёта Пользователь может перейти к оформлению заявки на платное сопровождение Bilload. Нажатие кнопки перехода открывает форму заявки и само по себе не создаёт обязанности оплачивать сопровождение.

4.2. До подтверждения заявки Пользователю предоставляются сведения о поставке, перечень включённых услуг, стоимость сопровождения, условия оплаты и оказания услуг. Новый Пользователь перед подтверждением заявки проходит регистрацию.

4.3. Подтверждая заявку, Пользователь заказывает указанные в ней услуги, принимает их стоимость и условия оказания и становится Клиентом Bilload. Изменение объёма работ или стоимости после подтверждения требует согласования с Клиентом.

4.4. Платное сопровождение включает в объёме, указанном в подтверждённой заявке:

направление запроса на перевозку проверенным экспедиторам и перевозчикам;
сбор и сравнение предложений для самостоятельного выбора Клиентом;
предоставление средств взаимодействия с выбранным исполнителем: документы, статусы и чаты;
цифровой документооборот с Поставщиком при его согласии участвовать в Платформе;
организацию таможенного оформления до выпуска товаров с использованием Платформы и участием таможенного представителя-партнёра;
доступ к направлению запросов на сертификацию, получению анализа требований к товарам и предложений со стоимостью услуг;
контроль документов и этапов поставки со стороны специалистов Bilload;
хранение документов по поставке в одном месте.

4.5. Специалисты Bilload проверяют предоставленные документы в пределах согласованного сопровождения. При выявлении ошибок, несоответствий или недостаточности сведений они указывают, какие документы необходимо исправить, дополнить или заменить. Клиент обеспечивает внесение исправлений самостоятельно либо соответствующим участником поставки и предоставление обновлённых документов для повторной проверки.

4.6. Bilload отслеживает согласованные сроки и статусы, сообщает о выявленных проблемах и координирует их устранение в пределах своих обязанностей. Такой контроль не означает гарантии отсутствия досмотров, дополнительных запросов, экспертиз или задержек, вызванных обстоятельствами, не зависящими от Bilload.

4.7. Дополнительные работы и расходы, не включённые в подтверждённую заявку, согласуются с Клиентом отдельно.

5. Предложения экспедиторов и перевозчиков

5.1. Через Платформу Клиент получает предложения по перевозке. Исполнитель указывает стоимость, валюту, состав включённых услуг, сроки, срок действия предложения и существенные ограничения. Прогноз стоимости доставки, сформированный ИИ, не является предложением исполнителя.

5.2. По одной заявке исполнитель размещает одно активное предложение и может редактировать его до выбора Клиентом. После выбора фиксируется выбранная редакция предложения. Дальнейшие изменения требуют согласования с Клиентом.

5.3. Клиент самостоятельно сравнивает предложения и выбирает подходящего исполнителя. Bilload не принимает решение о выборе от имени Клиента.

5.4. Выбор предложения в Платформе фиксирует предпочтение Клиента и сам по себе не создаёт обязательств по заказу, выполнению или оплате перевозки.

5.5. Обязательства по перевозке возникают после подписания Клиентом и выбранным исполнителем соответствующего договора перевозки или транспортной экспедиции и заявки на перевозку посредством ЭЦП либо обмена подписанными скан-копиями через Платформу, с соблюдением обязательных требований к форме документов.

5.6. Договор заключается непосредственно между Клиентом и выбранным исполнителем. Bilload не является стороной этого договора и предоставляет площадку для взаимодействия, обмена документами, сообщениями и статусами. Исполнитель отвечает за обязательства по заключённому с Клиентом договору. Bilload отвечает за собственные обязанности по платному сопровождению.

5.7. Предложения доступны Клиенту и участникам, которым необходим доступ для сопровождения поставки. Экспедиторам и перевозчикам не предоставляются предложения конкурентов по этой заявке.

5.8. Стоимость перевозки, её сроки, ответственность за груз, страхование и дополнительные расходы определяются договором Клиента с исполнителем. Обозначение исполнителя как проверенного не является страхованием груза или безусловной гарантией исполнения его обязательств.

6. Работа с Поставщиком и сертификация

6.1. При согласии Поставщика участвовать в Платформе Bilload предоставляет ему возможность заполнять документы по формам, утверждённым Bilload, загружать скан-копии собственных документов и обмениваться документами и сообщениями с участниками соответствующей поставки.

6.2. Использование формы Bilload не заменяет проверку фактических сведений, необходимых подписей и полномочий подписантов. Поставщик отвечает за достоверность предоставленных им данных.

6.3. Если Поставщик не участвует в Платформе, Клиент обеспечивает получение и передачу необходимых документов.

6.4. В разделе сертификации Клиент может направить запрос, предоставить сведения и документы о товарах, получить от профильных специалистов анализ требований и предложение со стоимостью услуг, а также вести документооборот по их оформлению.

6.5. Оформление сертификатов и иных разрешительных документов, необходимые испытания и связанные с ними расходы оплачиваются отдельно от сопровождения Bilload. Исполнитель, состав работ, стоимость и условия оплаты согласуются до заказа соответствующей услуги.

6.6. Предварительный анализ требований не является выданным сертификатом или разрешением. Итоговые документы оформляются соответствующими уполномоченными организациями по результатам предусмотренных процедур.

7. Таможенное оформление и дополнительные документы

7.1. В рамках подтверждённой заявки Bilload организует таможенное оформление до выпуска товаров с использованием Платформы и участием таможенного представителя-партнёра. Bilload привлекает таможенного представителя-партнёра на основании заключённого с ним договора. Клиент выдаёт таможенному представителю-партнёру доверенность на совершение таможенных операций от имени Клиента. Услуги таможенного представителя-партнёра оплачиваются Bilload и включены в стоимость сопровождения по подтверждённой заявке. Bilload координирует взаимодействие участников и контролирует документы. Таможенные операции, требующие соответствующего статуса, выполняет таможенный представитель-партнёр.

7.2. Клиент своевременно предоставляет достоверные сведения о товарах и сделке, необходимые документы, доверенности и согласования, а также обеспечивает уплату таможенных платежей.

7.3. Если таможенный орган запрашивает дополнительные документы или сведения, отсутствующие в распоряжении Bilload, Bilload сообщает об этом Клиенту. Клиент обязан предоставить их в срок, сообщённый Bilload с учётом срока, установленного таможенным органом.

7.4. При отсутствии запрошенных документов Клиент предоставляет письменное объяснение причин их отсутствия, предназначенное для передачи таможенному органу. Предоставление объяснения не гарантирует его принятия вместо запрошенных документов.

7.5. При проведении таможенного осмотра, досмотра или таможенной экспертизы Клиент обеспечивает своё присутствие либо присутствие уполномоченного представителя, когда такое участие требуется в рамках соответствующей процедуры.

7.6. Участие представителя Bilload в указанных мероприятиях не входит в стоимость платного сопровождения. Оно осуществляется по отдельному согласованию с Клиентом за дополнительную плату и на основании выданной Клиентом доверенности. Стоимость и объём участия согласуются заранее.

7.7. Bilload сообщает Клиенту о выявленных препятствиях для оформления и их возможном влиянии на сроки и расходы. Сопровождение до выпуска означает выполнение согласованных действий в ходе оформления, но не гарантирует положительного решения таможенного органа независимо от характеристик товаров и предоставленных документов.

8. Стоимость услуг и порядок оплаты

8.1. Стоимость сопровождения Bilload фиксируется в заявке до её подтверждения Клиентом. Цена с обозначением «от» на сайте является начальной; итоговая стоимость определяется в заявке.

8.2. Bilload выставляет Клиенту счёт за оказанные услуги платного сопровождения после выпуска товаров таможенным органом. Вместе со счётом Bilload направляет акт оказанных услуг и выписывает электронный счёт-фактуру в порядке, установленном налоговым законодательством Республики Казахстан. Клиент обязан оплатить счёт в течение трёх рабочих дней со дня его получения.

8.3. Счёт и акт направляются через Платформу либо по электронной почте, указанной Клиентом. Клиент обязан поддерживать актуальность контактных данных.

8.4. Отдельно от сопровождения Bilload оплачиваются:

перевозка;
таможенные платежи;
оформление сертификатов и иных разрешительных документов;
испытания;
участие представителя Bilload в мероприятиях, указанных в пункте 7.6;
другие дополнительные услуги и расходы, согласованные с Клиентом.

8.5. Услуги склада временного хранения — СВХ — также оплачиваются отдельно, если они не включены в стоимость услуг по договору Клиента с экспедитором или перевозчиком.

8.6. Порядок оплаты перевозки, сертификации, услуг СВХ и других отдельно заказываемых услуг определяется соответствующими договорами или заказами. Оплата сопровождения Bilload после выпуска не изменяет сроки оплаты этих услуг и таможенных платежей.

8.7. Дополнительные платные услуги не считаются заказанными только вследствие загрузки документа, изменения статуса или использования бесплатного инструмента.

8.8. Если сопровождение прекращается до выпуска товаров, порядок расчёта за фактически оказанные услуги и согласованные расходы определяется соглашением сторон и применимым законодательством.

8.9. Стоимость сопровождения указывается в заявке в тенге. В заявке указывается, включён ли в стоимость налог на добавленную стоимость. Оплата производится безналичным переводом на банковский счёт Bilload по реквизитам, указанным в счёте.

9. Документы и обязанности участников

9.1. Пользователь передаёт только сведения и документы, которыми он уполномочен распоряжаться. Он отвечает за достоверность предоставленных данных и законность их передачи.

9.2. Клиент и другие участники поставки своевременно предоставляют необходимые документы, сообщают об изменениях условий поставки и исправляют выявленные ошибки.

9.3. Исполнитель перевозки обновляет статусы и размещает относящиеся к его работе документы в согласованные сроки. Другие участники актуализируют сведения в пределах своих обязанностей.

9.4. Статусы и автоматические отчёты отражают сведения, внесённые в Платформу. При расхождении с первичными документами участники проверяют и исправляют данные.

9.5. Запрещаются поддельные документы и заведомо ложные сведения, использование Платформы для незаконных операций, доступ к чужим данным без полномочий, распространение вредоносного кода, обход ограничений доступа и действия, нарушающие работу Платформы.

9.6. Клиент вправе получать информацию о ходе согласованных работ, обращаться за разъяснениями и сообщать о недостатках услуг. Bilload рассматривает обращения и принимает меры в пределах своих обязательств.

10. Конфиденциальность и права на материалы

10.1. Условия обработки персональных данных раскрываются в Политике конфиденциальности на https://bilload.kz/privacy-policy. Необходимые согласия оформляются способом, позволяющим подтвердить их получение. Принятие Соглашения не является согласием на рекламные рассылки.

10.2. Документы, коммерческие условия и сведения о поставке используются для работы Платформы и исполнения согласованных услуг. Доступ предоставляется сотрудникам Bilload, участникам соответствующей поставки и привлечённым исполнителям в необходимом объёме. Передача государственным органам осуществляется в предусмотренных законом случаях.

10.3. Участники не вправе использовать полученные через Платформу конфиденциальные сведения для целей, не связанных с соответствующей поставкой, либо раскрывать их посторонним лицам без законного основания.

10.4. Передавая сведения о других лицах, Пользователь обеспечивает наличие законного основания для передачи. Bilload обеспечивает законные основания обработки и меры защиты в пределах своих обязанностей.

10.5. Применение ИИ и технических подрядчиков не отменяет требований к конфиденциальности и защите данных. Для распознавания документов и расчётов Bilload может использовать сервисы искусственного интеллекта и инфраструктуру технических подрядчиков, в том числе расположенные за пределами Республики Казахстан. Перечень категорий таких подрядчиков и порядок трансграничной передачи данных раскрываются в Политике конфиденциальности. Соглашение не предоставляет разрешения на публичное раскрытие документов или использование их для обучения сторонних моделей за пределами согласованных целей обработки.

10.6. Документы по поставке хранятся в Платформе в одном месте с разграничением доступа. Сроки хранения определяются законными целями обработки, условиями соответствующих услуг и Политикой конфиденциальности. Хранение не означает обязательства сохранять все материалы бессрочно.

10.7. Пользователь может самостоятельно удалить аккаунт через Платформу. Запросы по вопросам обработки персональных данных направляются на info@bilload.com. Удаление аккаунта не означает автоматического уничтожения документов и сведений, которые необходимо хранить по закону либо для исполнения и подтверждения обязательств.

10.8. Права на программное обеспечение, интерфейс, обозначения и материалы Bilload принадлежат Bilload или соответствующим правообладателям. Пользователь вправе использовать доступные функции по их назначению.

10.9. Права на загруженные документы сохраняются у их правообладателей. Пользователь разрешает Bilload обрабатывать, хранить, отображать и передавать их только в объёме, необходимом для работы Платформы и оказания согласованных услуг.

11. Доступ к Платформе и ответственность

11.1. Bilload поддерживает работу Платформы и вправе проводить технические работы. При плановых перерывах, существенно влияющих на доступ, Пользователи уведомляются доступным способом. Непрерывность доступа и совместимость с любым устройством не гарантируются.

11.2. При обоснованных признаках нарушения законодательства, Соглашения или безопасности Bilload вправе временно ограничить соответствующие функции или аккаунт, сообщив причину и порядок обращения, если уведомление не запрещено законом и не создаёт угрозы безопасности. Ограничение доступа само по себе не прекращает обязательства по подтверждённым заявкам и заключённым договорам.

11.3. Bilload отвечает за исполнение собственных обязательств по сопровождению. Привлечение партнёров не освобождает Bilload от обязанностей, принятых перед Клиентом.

11.4. Экспедитор или перевозчик отвечает перед Клиентом за исполнение заключённого между ними договора. Bilload не принимает на себя обязательства исполнителя перевозки только вследствие предоставления Платформы.

11.5. Клиент отвечает за предоставление достоверных сведений, необходимых документов, своевременные согласования и оплату услуг. Последствия ошибок, задержек или непредоставления документов оцениваются с учётом их фактического влияния и обязанностей каждой стороны.

11.6. Предварительный характер расчётов ИИ не освобождает Bilload от ответственности за собственные нарушения, за которые ответственность предусмотрена законодательством или согласованными условиями.

11.7. Освобождение от ответственности вследствие обстоятельств непреодолимой силы допускается при наличии предусмотренных законом оснований. Сторона сообщает о препятствии другой стороне и принимает разумные меры для уменьшения последствий.

11.8. Ответственность Bilload перед Клиентом по конкретной заявке ограничивается суммой реального ущерба, но не более стоимости сопровождения по этой заявке. Bilload не возмещает упущенную выгоду и косвенные убытки. Ограничения настоящего пункта не применяются при умышленном нарушении обязательств и в иных случаях, когда законодательство не допускает ограничения ответственности.

12. Срок действия, изменения и разрешение споров

12.1. Соглашение действует с момента его принятия. Зарегистрированный Пользователь вправе самостоятельно удалить свой аккаунт через соответствующую функцию Платформы. Удаление аккаунта не прекращает обязательства по ранее подтверждённым заявкам и заключённым договорам, включая оплату оказанных услуг и соблюдение конфиденциальности.

12.2. Новая редакция публикуется на сайте с датой вступления в силу. О существенных изменениях Bilload уведомляет зарегистрированных Пользователей через Платформу либо по указанным контактам до их применения. При необходимости запрашивается повторное согласие.

12.3. Изменения Соглашения не изменяют задним числом стоимость и объём ранее подтверждённого сопровождения или условия заключённых договоров. Такие изменения требуют отдельного согласования либо предусмотренного законом основания.

12.4. К Соглашению применяется законодательство Республики Казахстан с учётом обязательных норм, применимых к конкретным отношениям.

12.5. Обращения и претензии к Bilload направляются на info@bilload.com с указанием контактов, номера заявки при его наличии и обстоятельств обращения. Bilload направляет ответ в течение 15 рабочих дней со дня получения обращения, если законодательством не установлен иной срок.

12.6. Стороны стремятся урегулировать спор путём переговоров. При недостижении согласия спор рассматривается судом по месту нахождения Bilload (город Астана), если иное не установлено обязательными правилами подсудности.

12.7. Соглашение не ограничивает права, которые не могут быть ограничены договором.

13. Реквизиты и контакты Bilload

Оператор: Товарищество с ограниченной ответственностью «Bilload»
БИН: 260140007181
Юридический адрес: Республика Казахстан, город Астана, район Есиль, улица Дінмұхамед Қонаев, строение 14/3, ВП 12, почтовый индекс 010000
Сайт: https://bilload.kz
Электронная почта: info@bilload.com
Телефон: +7 707 888 00 54